Muitos clientes deixam de fazer negócios com determinadas empresas devido a fatores relacionados à experiência que tiveram com elas. Portanto, se você deseja aumentar sua receita e conquistar defensores da sua marca, ignorar a experiência do consumidor não é a melhor opção.
Continue lendo este artigo e descubra como melhorar a experiência dos seus clientes.
O que é experiência do cliente?
Embora não haja um conceito bem definido para esse termo, pode-se dizer que ele surgiu quando a indústria percebeu que a relação de compra e venda vai além da simples troca de produto por dinheiro.
De forma geral, podemos definir a experiência do consumidor como a impressão que a sua empresa causa no cliente.
Para proporcionar a melhor experiência possível ao seu consumidor, é importante lembrar que o cliente deve ser o foco principal. Isso significa criar ou aprimorar a cultura da sua empresa, de modo que todos os envolvidos coloquem o cliente no centro do processo.
A importância da experiência do consumidor
Em um mercado altamente competitivo como o atual, competir com base em preços e funcionalidades tem se tornado cada vez mais difícil. Portanto, a experiência do cliente surge como um diferencial para as marcas se destacarem.
A experiência do consumidor começa desde o primeiro contato do cliente com a sua marca, por exemplo, no Google, até o suporte pós-compra. Se algum desses pontos da jornada do cliente deixar a desejar, sua marca pode ser prejudicada. Por outro lado, empresas que decidem investir nessa prática colhem benefícios, como maiores chances de fidelização, criação de defensores da marca e aumento da receita.
4 dicas para proporcionar uma boa experiência
- Ouça o seu cliente.
- Crie um relacionamento duradouro com seus clientes.
- Cumpra o que foi prometido.
- Seja criativo.
6 erros que prejudicam a experiência do consumidor
- Falhas no suporte.
- Dificuldades na compra do produto.
- Dificuldades de uso do produto.
- Falta de personalização.
- Não estar presente nos canais onde seu público-alvo está!
Em conclusão, para saber se está proporcionando uma boa experiência aos seus consumidores, solicite sempre feedback e coloque em prática as melhorias necessárias.
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