Se a primeira impressão é realmente a que fica, a recepção é o lugar onde devemos ter mais cuidado, pois é o primeiro ambiente que o paciente vê dentro da clínica ou consultório. Portanto, é importante cuidar de cada detalhe, desde o atendimento até a decoração.
Se você deseja melhorar a experiência dos seus pacientes, este artigo foi feito para você.
Decoração
Muitas pessoas não sabem, mas o marketing visual é uma estratégia para fixar sua marca na mente dos clientes e se diferenciar. Ou seja, a decoração da sua clínica ou hospital contribui para esse objetivo.
Um ambiente bem decorado faz toda a diferença na percepção de valor que o cliente tem em relação ao seu negócio. Além disso, quando o ambiente é acolhedor, os pacientes ficam menos ansiosos, o que é benéfico.
Entretenimento
A espera pela consulta pode ser um momento em que o paciente fica muito ansioso, seja por estar sofrendo com dores, desconforto ou até mesmo pelo medo de sentir dores durante o procedimento.
Portanto, investir em boas opções de entretenimento para a recepção pode deixar os pacientes mais tranquilos e fazer com que o tempo passe mais rápido. Inclua livros, revistas, televisões com programas leves e músicas mais tranquilas. Faça sua escolha de acordo com seu público.
Qualidade no atendimento
Um dos motivos pelos quais um paciente deixa de ir a uma clínica é o mau atendimento, seja online, por telefone ou presencial. Isso pode partir tanto do médico quanto da equipe do consultório.
É muito comum que os funcionários, devido à grande demanda, esqueçam de prestar um atendimento humanizado aos pacientes, transmitindo frieza e indiferença na hora de se comunicar com eles, o que resulta em insatisfação por parte dos pacientes.
Alguns passos que fazem parte de um bom atendimento incluem recebê-los com um sorriso no rosto, saber ouvir, ser cordial, responder suas dúvidas e compreender suas dores.
Cadastro dos pacientes
Pesquisas mostram que é mais barato fidelizar um paciente existente do que conquistar um novo. A melhor maneira de fidelizar os pacientes é manter contato com eles, portanto, ter um bom relacionamento com os pacientes é essencial para qualquer consultório.
Para isso, é importante fazer o cadastro de cada paciente, registrando informações relevantes, como nome, telefone, e-mail, endereço e data de aniversário. Dessa forma, você poderá enviar mensagens em datas comemorativas, promoções ou brindes oferecidos pelo consultório.
Conclusão
A busca contínua por corrigir os erros cometidos na recepção dos consultórios é essencial para um atendimento satisfatório. Portanto, entende-se que o erro não está em falhar, mas sim em não buscar melhorias.
Em conclusão, esperamos que este artigo tenha sido útil para que você possa fazer melhorias na recepção do seu consultório.
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